Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ruang Lingkup Layanan & Produk Digital

AnesthesiApp menyediakan layanan berbasis digital (SaaS & Educational Simulation Tool) yang mencakup pencatatan log anestesi, simulasi CBT/OSCE, kalkulator dosis medis, dan fitur pemodelan AI. Pembayaran yang dilakukan pengguna pada menu Supporter / Sponsorship merupakan bentuk dukungan finansial sukarela guna membiayai operasional cloud server, database terenkripsi, dan API model AI.

Setiap pembayaran yang berhasil diselesaikan akan secara seketika (instant) mengaktifkan Supporter Badge, fitur model lanjutan, dan rekognisi publik pada profil pengguna.

2. Kriteria Transaksi yang Berhak Menerima Refund

Pengembalian dana (refund) 100% penuh akan diproses dan disetujui apabila terjadi kondisi berikut:

• Transaksi Ganda (Duplicate / Double Charge): Pengguna terdebit lebih dari 1 kali untuk pesanan/tier yang sama akibat gangguan sinyal jaringan internet saat checkout.
• Kelebihan Nominal Bayar (Overpayment): Pembayaran yang terdebit melalui Virtual Account atau Bank Transfer melebihi nilai tagihan resmi sistem. Selisih kelebihan bayar akan dikembalikan sepenuhnya.
• Kegagalan Aktivasi Sistem Permanen: Pembayaran telah berstatus sukses/lunas di pihak bank dan iPaymu, namun hak akses atau badge pengguna gagal diaktifkan oleh sistem dan tidak dapat diselesaikan oleh tim teknis kami dalam waktu lebih dari 3 x 24 jam hari kerja.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund (Non-Refundable)

4. Batas Waktu & Tata Cara Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna wajib melaporkan kendala paling lambat 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal transaksi pembayaran berhasil.

5. Waktu & Mekanisme Pencairan Dana (Settlement)

• Verifikasi Berkas: Tim operasional kami akan memvalidasi status transaksi pada sistem gateway iPaymu dalam 1–2 hari kerja.
• Pencairan Dana: Setelah permohonan disetujui, pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening asal Anda dalam waktu 3–7 hari kerja (tergantung mekanisme kliring antar-bank dan penerbit e-wallet).
• Biaya pemrosesan transaksi gateway pihak ketiga (apabila dikenakan oleh switching jaringan perbankan) dapat dipotongkan secara prorata sesuai regulasi yang berlaku.

6. Pembatalan Layanan (Cancellation Policy)

Program Supporter AnesthesiApp tidak menganut sistem langganan autodebit berulang (tidak ada auto-renewal yang memotong saldo tanpa izin). Setiap kontribusi dilakukan per-transaksi (one-time payment) secara sadar oleh pengguna, sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang pemotongan saldo otomatis yang tidak diinginkan.